Mjukvaran Pro säkerställer att organisationen får kontinuerlig och tydlig återkoppling på samtalskvalité och att kunderna får bästa tänkbara service, samtidigt som man uppfyller de satta servicenivåerna.

1. Mångfacetterade mätningar

ProOpti tillhandahåller telekomrapportering som mäter förlorade samtal, svarstid, trafikdelningar/anknytningar samt inkommande och utgående trafik. Allt för att utvärdera om man klarar att nå målen för servicenivån. Detta kan länkas till en miljö för återkoppling från användare, där slutanvändaren betygsätter sin kommunikationsplattform.

2. Bedrägeriövervakning

Med hjälp av Pros verktyg för säkerhetshantering kan administratörer konfigurera larm och rapporteringsregler som innebär att fel och obehörig användning snabbt och enkelt kan upptäckas. En annan nyckelfunktion är konfigurationen av tidsramar som beskriver när samtal förväntas (eller inte förväntas) äga rum för specifika anknytningar och mobiler.