Logga in
In English
Sök
Kontakta oss
Glömt lösenord? Klicka här för att återställa
Blogg & Inspiration
Brilliant Awards - Enghouse Interactives kontakcenterkunder i topp i flera klasser när företaget Brillant korar vinnare av bästa kundserivce.
Med ärendehantering integrerat i kontaktcentret kunde kommunen spara tid, resurser och säkerställa att varje inkommande samtal hanteras.
Pandemin har medfört att video har blivit en central del i vårt arbetsliv och vi använder video på ett nytt och mer kreativt sätt.
Tack vare chatt kan Kalmar kommun hantera fler ärenden än någonsin som ett led i de ökande kraven från politikerna på inkludering av alla medborgare.
Medarbetare med superkrafter, handlar om medarbetare i kundservice, som har den kunskap och erfarenhet som krävs för att hantera alla typer av förfrågningar
5 trender 2021 i kontaktcentret – från medarbetarnas välbefinnande och säkerhet till att lyssna ännu mer på kundens röst. Läs vår bloggartikel.
Lägger ni onödigt mycket administration på att sammanställa och distribuera rapporter kring t ex era IT-kostnader? Här får ni tips hur ni kan automatisera
VA SYD i Malmö tvingades i mars att snabbt flytta hem sina medarbetare. Men hur driver man en kundtjänst hemifrån? Läs artikeln och få tre tips.
Black Friday kommer i år av förklarliga skäl att hållas online mer än tidigare. Det kommer att ställa stora krav på att kundservice är redo att hantera
EI-dagarna 2020, med temat "Det nya normala", blev en stor succé! Ta del av det inspelade eventet med ett fullspäckat program och moderator Karin Zingmark.
Allt pekar på att kontaktcentret kommer jobba mer på distans i framtiden. Men hur effektiviserar du framtidens kontaktcenter? Få tips i vår senaste eGuide.
För det personliga mötet digitalt, krävs en videoplattform som går att anpassa efter specifika behov, har hög säkerhet och kryptering, samt god bildkvalitet
Ett AD (Active Directory) innehåller mer eller mindre information o har stor potential att underlätta, effektivisera o automatisera stora delar av arbetet.
För de flesta verksamheter är digitalisering nödvändigt för att överleva. I denna artikel belyser vi utmaningar i digitaliseringsprocessen.
Självservice ska förstärka en positiv kundupplevelse och generera nöjdare kunder. Kundservicemedarbetaren får också mer tid för mer kvalificerade ärenden.
För ett år sedan inledde Kalmar kommun sina planer på ökad digitalisering. Läs om hur digitaliseringsprojektet fick oväntad skjuts av pandemin.
Det är ju inte en nyhet för någon att nöjda & motiverade medarbetare presterar bättre på jobbet och troligen stannar kvar längre på företaget. Läs våra tips
Företag som erbjuder distansarbete med videomöten, kommer se fördelar som nöjdare medarbetare, effektivare arbetsdagar och bättre sammanhållning i teamet.
TEM-lösningen Pro hjälper dig att få koll på anknytningar, mobiler, IT-kostnader & utrustning, abonnemang & licenser på ett automatiserat & effektivt sätt.
Pro är ett rapporteringsverktyg som hjälper företag att få kostnadskontroll genom att sammmanställa all data kring telefoni, IT-utrustning och licenser.
Det kan vara svårt att veta vilka processer och verktyg som behövs för att hålla koll på alla IT-investeringar, kostnader och användandet. Läs våra tips!
Vill du veta mer om Teams och hur det förenklar och effektiviserar arbetet för kontaktcentret? Läs bloggartikeln och se vårt webbinar ihop med Microsoft.
Med kontaktcentret i molnet kan ditt team vara fullt operativt på kortast möjliga tid. Enghouse Cloud Contact underlättar affärsutveckling och expansion.
Enghouse videoplattform Vidyo erbjuder organisationer, med krav på hög säkerhet, möjligheten att digitalisera och effektivisera flera delar av arbetet.
Med TEM-lösningen Pro kan man följa upp kommunens telefoni, få kontroll över alla IT-prylar, abonnemang och licenser, samt automatisera processer.
Nyckeln till att framgångsrikt arbeta på distans är högkvalitativ video. Madeleine Kastberg från Enghouse Interactive delar med sig av tips och goda råd.
Med pågående coronapandemi och Folkhälsomyndighets uppmaning att jobba hemifrån, har företag fått göra sin digitaliseringsresa snabbare än planerat, både på gott och ont.
ProOpinion hjälper dig att få bättre överblick av vad dina medarbetare faktiskt använder för ökad kostnadseffektivitet och ROI av IT-tjänster och utrustning
Medarbetare som får en tydlig översikt av sina IT-kostnader ökar kostnadsmedvetenheten & känner större delaktighet, vilket ger medarbetarnöjdhet & lönsamhet
For organizations a TEM solution becomes more crucial as new technologies add further complexity to managing their IT portfolio driving value & cost savings
Med en Pro-lösning får ni samma funktionalitet som i en on-premiselösning. Utöver det får ni stor flexibilitet, skalbarhet och snabb tillgång till nyheter.
Teknikutvecklingen påverkar oss vare sig vi vill eller inte. Rätt hanterad innebär den enorma möjligheter. Tre nyckelfaktorer för att lyckas med förändringar är att involvera hela verksamheten i förändringsarbete...
En lyckad multikanalstrategi ger kontaktcenter möjligheten att ge kunderna rätt service, vid rätt tidpunkt, på rätt kanal med bibehållen lönsamhet.
I denna artikel tittar vi på hur digitaliseringens historia, hur den sakta men säkert banade sin väg i svenskt näringsliv och var vi står idag.
Det är otroligt svårt att ta rätt beslut utan ett korrekt och bra underlag. Pro hjälper dig att mäta effekten av digitala kommunikationssätt. Läs mer:
Ett exempel på hur man möter sina kunders behov är att hjälpa dem tidigt i deras köpresa och att göra informationen de letar efter lättillgänglig.
Missupfattningen att det är svårt att byta system har ofta sin grund i obefogad rädsla och oro för föränding snarare än själva processen med systembyte
Genom datainsamling med Enghouse Pro får du all information kring IT-kostnader samlad på ett & samma ställe, vilket sparar tid & ger ökad kostnadskontroll.
Att ha koll på viktiga KPI:er för att få fram bra beslutsunderlag och korrekta rapporteringar är ett måste för IT-avdelningen. Här får ni våra tips!
Hur mycket tid och resurser lägger er organisation ner på fakturering varje period? Sker mycket av jobbet manuellt? Har ni koll på alla kostnader för abonnemang, hårdvara och tjänster och vilken avdelning och per...
Att hålla full koll på företagets IT-tjänster och alla kostnader kopplat till dessa kan vara en svår utmaning för dagens IT-ansvariga. Men genom att skaffa en bra översikt blir det lättare att behålla kontrollen ...
En bra och tydlig struktur över företagets IT-tjänster och dess tillhörande kostnader genererar effektivare administration och underlättar arbetet med att sänka kostnaderna. Men för att lyckas med det kan det beh...
Organisationer behöver idag möta den snabba förändringstakten och strukturella förändringar, med vassare och smartare beslut operativt, taktiskt och strategiskt. Det ställer krav på riktigt tydliga beslutsunderla...
Den digitaliseringsvåg som sker inom de allra flesta företag och organisationer är mycket spännande och leder till många förbättrade processflöden. Att låta IT-systemen verka för att hjälpa verksamheten och vara ...
Företag med missnöjda medarbetare riskerar att tappa anställda. För IT-avdelningen kan det bli riktigt tufft, då det kan vara svårt att rekrytera
Vid månadens slut tycker jag oftast att kostnaderna har en förmåga att vara större än jag själv anser att de bör vara. Kan summan på kreditkortet verkligen stämma? Vid en närmare kontroll av detaljerna visar det ...
Att välja mobilabonnemang till företaget nuförtiden är mycket enklare och billigare än vad det var för 10 år sedan. Men även om det är enklare kan det snabbt bli kostsamt när företaget väljer abonnemang till sina...
Digitaliseringen och den snabba tekniska utvecklingen ställer helt andra krav på IT att hänga med i svängarna och anpassa sig efter de nya trender som ständigt dyker upp. Det är inte alltid så lätt dock när allt ...
Att tiden inte riktigt räcker till vissa dagar kan nog de flesta av oss känna igen oss i. Arbetsuppgifter som tar längre tid än nödvändigt, information som är svår att hitta för att den är utspridd på flera ställ...
Att hantera de licenser som finns i ett stort företag är lättare sagt än gjort, licenser som ligger och tickar pengar fast de inte används är en vanlig utmaning för många större organisationer. Men det finns lösn...
Licenser som ligger och kostar pengar, aktiva abonnemang som ingen egentligen använder och system som aldrig öppnas för att ingen inte kan dem tillräckligt. Det finns många faktorer som kan påverka företagets IT-...
Inom i stort sett alla branscher mäts viktiga leveranstal och KPI:er. Inom IT är det däremot inte lika vanligt att alla vet exakt vilka parametrar som ska mätas. Det finns många mätetal att använda och dessutom ä...
Att skapa en tydlig och bra överblick över kostnader och användande sparar mycket administrativ tid som istället kan läggas på dina medarbetares utveckling. I det här blogginlägget tittar vi på hur Pro 9 kan hjäl...
Att hålla full koll på både kostnader och användande av IT-prylar när både prylarna och informationen om dem är utspridd i hela organisationen är inte så lätt. Men det är viktigt att hitta en lösning, eftersom ve...
Det är inte ovanligt att företag har flera aktiva licenser och abonnemang som faktiskt inte används. Eller, att ingen har riktigt koll på att eller om de används. Genom att skaffa full kontroll över vilka dessa ä...
Digitaliseringen har gjort att IT-avdelningen på många företag inte längre fungerar enbart som stödfunktion, idag är de närmare verksamheten och mer av en kunskapsorganisation. Det ställer andra krav på avdelning...
Ett år har gått sedan dataskyddsdirektivet, även kallad domedagslagen, GDPR trädde i kraft. Har din organisation fått betala de utlovade 4 % straffavgifter som konsultbolagen varnade för? Troligen inte, trots att...
Medarbetare som utbildas i systemmiljön inser att systemen förenklar deras arbete och ser värdet som systemen skapar. En nöjd medarbetare presterar bättre.
Oengagerade medarbetare påverkar hur de levererar och presterar på jobbet. Företag som jobbar hårt för nöjda medarbetare ser flera positiva effekter.
En vanlig tidstjuv på många kontor är all den tid som går åt till repetitiva, administrativa arbetsuppgifter, som ofta görs manuellt. Även om det är ett arbetssätt som “alltid har funkat” så finns det stora vinst...
Att sänka kostnaderna för din IT kan vara en tuff utmaning, speciellt i de fall då du har många användare, licenser och kostnader att hålla koll på. Men för en person med ansvar inom IT är det ofta ett av de främ...
