5 min

Helt Brilliant! Enghouse Interactives kontaktcenterkunder bäst i Sverige

Brilliant Awards - Enghouse Interactives kontakcenterkunder i topp i flera klasser när företaget Brillant korar vinnare av bästa kundserivce.

5 min

Luleå kommun: Tack vare integrationen av ärendehanteringssystemet i Trio Enterprise missar vi inte några ärenden

Med ärendehantering integrerat i kontaktcentret kunde kommunen spara tid, resurser och säkerställa att varje inkommande samtal hanteras.

11 min

Video och virtuellt kontaktcenter

Pandemin har medfört att video har blivit en central del i vårt arbetsliv och vi använder video på ett nytt och mer kreativt sätt.

6 min

Succé för chatt i Kalmar kommun – hanterar fler ärenden än någonsin

Tack vare chatt kan Kalmar kommun hantera fler ärenden än någonsin som ett led i de ökande kraven från politikerna på inkludering av alla medborgare.

8 min

Medarbetare med superkrafter visar vägen i kundservice

Medarbetare med superkrafter, handlar om medarbetare i kundservice, som har den kunskap och erfarenhet som krävs för att hantera alla typer av förfrågningar

10 min

5 viktiga trender för kontaktcenter 2021

5 trender 2021 i kontaktcentret – från medarbetarnas välbefinnande och säkerhet till att lyssna ännu mer på kundens röst. Läs vår bloggartikel.

4 min

Effektivisera rapporteringen med Pro genom automatisering

Lägger ni onödigt mycket administration på att sammanställa och distribuera rapporter kring t ex era IT-kostnader? Här får ni tips hur ni kan automatisera

6 min

När du ringer VA SYD är det alltid någon hemma - Så funkar distansarbete på ett kontaktcenter

VA SYD i Malmö tvingades i mars att snabbt flytta hem sina medarbetare. Men hur driver man en kundtjänst hemifrån? Läs artikeln och få tre tips.

9 min

4 sätt för att förbättra din kundservice under Black Friday och framöver

Black Friday kommer i år av förklarliga skäl att hållas online mer än tidigare. Det kommer att ställa stora krav på att kundservice är redo att hantera

3 min

Succé för EI-dagarna 2020 – deltagarrekord och internationella tittare

EI-dagarna 2020, med temat "Det nya normala", blev en stor succé! Ta del av det inspelade eventet med ett fullspäckat program och moderator Karin Zingmark.

6 min

Framtidens kontaktcenter på distans - så hanterar du det

Allt pekar på att kontaktcentret kommer jobba mer på distans i framtiden. Men hur effektiviserar du framtidens kontaktcenter? Få tips i vår senaste eGuide.