20 procent tappade samtal. 35 sekunders svarstid i snitt. Brister i växelbemanningen. Så såg problembilden ut när Jan Asklöf började som telechef för Landstingsservice, en teleavdelning inom Landstinget i Uppsala.

Efter att ha satt upp förbättringsmål för två år och på allvar börjat använda Prooptis lösning, som på den tiden hette Teleopti Pro, kortades svarstiderna och tappade samtal minskade drastiskt i växeln.

- Vi nådde målen ett år tidigare än beräknat. Och på den nivån har vi legat sedan dess, säger Jan Askelöf.